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FAQ

  • Como funciona a compra no site?
    Escolhe e seleciona os livros que desejas adquirir A tua encomenda será enviada após boa cobrança, entre 1 a 2 dias úteis. Em caso de falta de pagamento, após 48h, reservamo-nos ao direito de cancelar a encomenda e voltar a disponibilizar os livros nos nossos pontos de venda. NOTA: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ou extravios em envios CTT Editorial Normal. Reservamo-nos ao direito de recusar ou cancelar encomendas a clientes que, por mais de 3 vezes, não finalizem a compra ou levantem as encomendas em loja nos prazos estipulados.
  • Qual o estado dos livros?
    Todos os nossos livros são em segunda mão e, por isso, apresentam diferentes marcas de uso. Leia sempre a informação de estado disponível em cada ficha de produto antes de efetuar a sua compra. Para ajudar na tua compra, para além das fotografias, colocamos a classificação em cada artigo: Como Novo - Sem marcas evidentes de uso Muito Bom Estado - Ligeiras marcas de uso ou assinatura de posse; Bom Estado - Marcas de uso mais acentuadas, oxidação nas folhas, desgaste na lombada ou capa, entre outros defeitos, desde que não comprometam a a estrutura do livro ou impossibilitem a leitura; Satisfatório - Bastante desgastado na capa e/ou miolo ou sublinhados a marcador ou caneta. Caso os defeitos não sejam visíveis nas fotografias do artigo, os mesmos são sempre enumerados também na descrição do estado, excepto nos livros em muito bom estado ou como novos. Podes sempre requisitar mais fotos, para confirmares o estado do livro. Nota: Não comercializamos livros que tenham páginas em falta.
  • Procuro um livro que não está no site. Posso encomendar na mesma?
    Se o livro que procuras está disponível nas nossas redes sociais ou outros anúncios d'O Alfarrabicho, podes sempre fazer o teu pedido por e-mail, via chat ou por mensagem nas nossas redes sociais e acrescentamos o livro ao site para poderes comprá-lo. É possível que alguns dos livros que estão nas nossas redes sociais possam já não estar disponíveis, mas podemos sempre confirmar em armazém ou loja a disponibilidade dos mesmos. Caso procures um livro que não tenhamos em stock e queiras deixar o teu pedido para quando recebermos re-stock, deves fazê-lo no chat, whatsapp, redes sociais ou para o nosso e-mail indicando: Título, Autor e Editora ou Edição (caso procure uma edição específica) e data limite. NOTA: Todas as reservas são sem compromisso por parte do comprador, a menos que indicado em contrário no momento do pedido.
  • Métodos de Envio e Levantamento em Loja
    Como podes receber a tua encomenda: Envio via CTT Editorial Normal - Calculado pelo peso da encomenda. Prazo médio de entrega - 3 a 7 dias úteis* Este método de envio não dispõe de número de tracking, pelo que não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ou extravios por parte da transportadora. Envio via CTT Editorial Registado - Calculado pelo peso da encomenda. Prazo médio de entrega - 1 a 3 dias úteis* Facultado número de tracking para acompanhamento da encomenda. Levantamento em Loja - Sem custos adicionais As compras para levantamento em loja ficam disponíveis no dia de funcionamento de loja seguinte à finalização da compra (Terças ou Sábados), excepto informação em contrário. Caso seja necessário um período mais alargado para levantamento da encomenda, deve ser efetuado o pagamento do valor total dos livros. CTT Expresso - Encomendas acima de 5kg Prazo médio de entrega - 1 a 3 dias úteis* Ver tópico abaixo "Encomendas acima de 5kg" Pré-seleccionado automaticamente assim que chega ao peso indicado. *Os prazos indicados acima são os prazos médios dos CTT para envios dentro de Portugal Continental. No entanto, pode haver atrasos por parte da transportadora. Envios para as ilhas ou fora do país podem demorar mais do que o anunciado.
  • Envios acima de 5kg
    Se fez uma encomenda grande e não lhe aparece qualquer valor de envio é porque a sua encomenda excede o peso autorizado para os envios anunciados no nosso site. Faremos a pesagem do seu pedido e será contactado por e-mail com a cotação do envio para sua aprovação. Em casos de encomendas acima de 5kg, a sua encomenda será enviada via CTT Expresso e será necessário facultar também o seu contacto telefónico. Atenção: Não efetue o pagamento sem antes receber o nosso e-mail com o valor correto do envio.
  • Envios Internacionais
    Se vives noutro país da Europa e tens interesse em alguns títulos do nosso site, podes efetuar a tua compra com o endereço e país de destino que serás contactado/a por e-mail com a cotação do envio. Não efetues nenhum pagamento sem antes confirmarmos se é possível enviar para o teu país e confirmarmos o valor de envio. Qualquer compra internacional está abrangida pelas nossas campanhas promocionais, excepto indicação em contrário. Não aceitamos trocas nem devoluções de compras internacionais.
  • Métodos de Pagamento
    Métodos de pagamento disponíveis em loja online: Transferência Bancária, SPIN e MBway Nota: As encomendas só são enviadas após boa cobrança. Em caso de falta de pagamento até 48h, a encomenda será cancelada. Métodos de pagamento disponíveis em loja física: Dinheiro, MBway (QRCode), Multibanco
  • Trocas e Devoluções
    Dispõe de 15 dias para devolução da encomenda após a expedição da mesma. Não efetuamos troca ou devolução de livros que não se encontrem no mesmo estado em que foram vendidos. No caso de falha na entrega devido a erros na morada por parte do cliente, ser-lhe-á cobrado novamente o valor do envio. Em caso de desistência da compra, é devolvido o valor dos livros mas NÃO dos encargos do envio já efetuado. No caso de devolução/troca por parte do comprador em encomendas enviadas por CTT, o custo de envio da devolução do(s) livro(s) fica a cargo do comprador, exceto em caso de erro de envio da nossa parte ou se a descrição do artigo não coincidir com o mesmo. Só é efetuada a devolução do valor da encomenda aquando do recebimento da mesma nas nossas instalações e confirmação do estado. Não é devolvido o valor do livro, caso o mesmo não se encontre no mesmo estado de conservação em que foi enviado ou caso o livro devolvido não corresponda ao mesmo livro que foi enviado ao comprador.
  • A minha encomenda ainda não chegou e agora?
    Em primeiro lugar, lamentamos que ainda estejas à espera das tuas novas leituras. Expedição em envio normal: Passados 5 dias úteis, aconselhamos a entrar em contacto com o posto dos CTT da tua área de residência a fim de confirmar se o seu livro não poderá estar disponível para levantamento no posto. No caso de encomendas volumosas que não caibam no receptáculo postal, muitas vezes a encomenda vai diretamente para os CTT e o carteiro falha em deixar a notificação postal. Em caso de falha de entrega, deve proceder à reclamação junto dos CTT a fim de localizar o pedido. Nota: Facultamos todas as provas de envio de cada encomenda, pelo que não nos responsabilizamos por eventuais extravios ou atrasos de entrega por parte dos CTT em envio normal. Em períodos festivos, é comum que o Envio CTT Normal sofra atrasos de entrega, devido à maior afluência de encomendas. Expedição em envio registado: Podes acompanhar a tua encomenda com o número de tracking no site dos CTT, com o número indicado no e-mail de confirmação de envio. Se, passado o tempo normal de entrega, a tua encomenda ainda não chegou e não há nenhuma atualização no tracking do site, deves entrar em contacto com o posto de CTT da tua área de residência a fim de confirmar se há algum problema com a entrega e avisar-nos via e-mail para que possamos também intervir e ajudar-te. Em qualquer momento, podemos ajudar-te neste processo, basta que nos envies um e-mail com o teu problema para info@oalfarrabicho.com
  • Promoção Alfarrabicho
    Temos em vigor uma campanha promocional que consiste em: Desconto de 10% na compra de 3 livros* Desconto de 20% na compra de 5 livros* Não são abrangidos por esta promoção livros de 0.50€ a 2€ ou livros assinalados como não incluídos nesta campanha promocional. Coleções completas contam apenas como um livro, não são cotados para o desconto individualmente Esta promoção não acumula com outras campanhas promocionais ou vouchers. Campanha válida até dia 31/12/2024.
  • Compram Os Meus Livros Usados?
    Se precisa desocupar uma divisão/casa ou simplesmente tem livros que já não quer, podemos adquirir os seus livros ou efetuar trocas (ver condições para trocas no tópico Trocam Os Meus Livros Usados). Para podermos confirmar se a compra é viável para nós, precisamos que nos ceda as seguintes informações: - Quais os livros que tem (pode enviar uma foto demonstrativa do lote, não é necessário enviar fotos de cada livro individualmente) - Em que localidade se encontram - O valor que deseja pelo lote Envie esta informação pelo chat do site ou por e-mail: info@oalfarrabicho.com Não fazemos avaliações de lotes/livros. Deve contactar um Avaliador Certificado para esse fim. Não adquirimos os seguintes livros: Enciclopédias e dicionários, Revistas, Livros danificados (rasurados, com falta de páginas, rasgados), livros que já temos em grandes quantidades ou livros de temáticas ou que por outros motivos não comercializamos.
  • Trocam Os Meus Livros Usados?
    Se tens um par de livros que já não faz sentido figurarem na tua estante, podemos ajudar-te com isso. Para pequenas quantidades, é possível efetuares trocas diretamente na nossa loja. Como podes fazê-lo: Política de troca - 3x1: Traz 3 livros teus e trocamos por 1 livro da nossa loja. Estas trocas são analisadas individualmente, para te confirmarmos se é possível a troca e avisamos-te qual o valor máximo do livro que podes escolher. Podes também enviar previamente uma mensagem/e-mail com os livros que tens para trocar para o nosso e-mail para não te deslocares em vão à nossa loja: info@oalfarrabicho.com Nota: Reservamo-nos ao direito de não aceitar/concretizar trocas de livros que não tenham interesse para nós ou que não se encontrem em condições de serem revendidos. Só é possível efetuar estas trocas em loja física e aos sábados (requere a presença do responsável).
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